PublizoomAward notice Services
Marktonderzoek
Notice published in Dutch. The AI analysis summarises it for you in your language.
- Public buyer
- Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)
Merelbeke-Melle - Place of performance
- 9090 Melle
not published: buyer's address - Estimated value
- €4,120,000 excl. VAT
- Amount awarded
- €8,240,000 excl. VAT
- Planned end of contract
- 1 April 2029
likely re-tender around October 2028 - Bids received
- 5
- Form
- Framework agreement
Multi-year contract: the buyer places orders as needs arise. - Procedure
- Competitive negotiated procedure
You first submit an application; shortlisted candidates bid, then negotiate with the buyer. - Publication
- 23 October 2025
- Notice language
- Dutch
AI analysis: go for it or not?
Summary in English, criteria, documents to provide and a GO / NO GO verdict in one minute.
Unlimited analyses during the 14-day Pro trial, no card needed.
Description
Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen.
Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen.
Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding
Awarded to
3 lots
- FLU22D019 - 1
- FLU22D019 - 2
- FLU22D019 - 3
CPV codes
European codes that classify what the contract is about. They are how we find the tenders for your trade.
79000000 79310000 79311200 79312000 79342310 79342311 79342320
Winning prices for comparable contracts
- A quarter below
- €253,520
- Median
- €694,000
- A quarter above
- €3,166,661
Amounts awarded (excl. VAT) over the last 3 years for 92 contracts in the same CPV group (7900…), excluding framework agreements. Half of the contracts fall between the two quartiles. TED source: mostly contracts above the EU thresholds, so amounts tend to be high.
Similar contracts already awarded
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Reference 700235-2025.