PublizoomAttribution Services
Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
Avis publié en néerlandais. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.
- Acheteur public
- HR RAIL NV
Sint-Gillis - Lieu d'exécution
- 1060 Bruxelles\Brussel, Bruxelles-Capitale
- Valeur estimée
- 750 000 € HTVA
- Montant attribué
- 750 000 € HTVA
- Offres reçues
- 8
- Forme
- Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins. - Procédure
- Procédure négociée avec mise en concurrence
Vous déposez d'abord une candidature ; les candidats retenus remettent une offre, puis négocient avec l'acheteur. - Publication
- 3 juin 2026
- Langue de l'avis
- Néerlandais
Analyse IA : y aller ou pas ?
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Description
Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant.
L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que :
- les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes
- les réponses puissent être fournies aux collaborateurs
- les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement
- la gestion des clients soit possible
- des rapports soient disponibles
- un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
72000000
Prix gagnants des marchés comparables
- Un quart sous
- 350 075 €
- Médiane
- 848 848 €
- Un quart au-dessus de
- 2 559 924 €
Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 206 marchés du même groupe CPV (7200…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 381171-2026.