Anuncio de adjudicación Servicios

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

Anuncio publicado en francés. El análisis con IA se lo resume en su idioma.

Anuncio oficial y documentos

Comprador público: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège
Lugar de ejecución: 4000 Liège, Lieja
Valor estimado: 10.000.000 € sin IVA
Importe adjudicado: 11.981.975 € sin IVA
Fin previsto del contrato: 6 de enero de 2027
nueva licitación probable hacia octubre 2026
Ofertas recibidas: 9
Procedimiento: Procedimiento negociado con publicidad
Primero presenta una candidatura; los candidatos seleccionados ofertan y después negocian con el comprador.
Publicación: 27 de febrero de 2025
Idioma del anuncio: Francés

Análisis IA: ¿presentarse o no?

Resumen en español, criterios, documentos que deben aportarse y veredicto GO / NO GO en un minuto.

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Descripción

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.

Voici quelques données à titre informatif :

32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Adjudicado a

N-Allo sa BCE/KBO 0466.200.311

Códigos CPV

Códigos europeos que clasifican el objeto del contrato. Gracias a ellos encontramos las licitaciones de su oficio.

79512000

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referencia 132155-2025.