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Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
Notice published in French. The AI analysis summarises it for you in your language.
- Public buyer
- RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège - Place of performance
- 4000 Liège
- Estimated value
- €10,000,000 excl. VAT
- Amount awarded
- €11,981,975 excl. VAT
- Planned end of contract
- 6 January 2027
likely re-tender around October 2026 - Bids received
- 9
- Procedure
- Competitive negotiated procedure
You first submit an application; shortlisted candidates bid, then negotiate with the buyer. - Publication
- 27 February 2025
- Notice language
- French
AI analysis: go for it or not?
Summary in English, criteria, documents to provide and a GO / NO GO verdict in one minute.
Unlimited analyses during the 14-day Pro trial, no card needed.
Description
Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.
Voici quelques données à titre informatif :
- 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
- Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
- Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
- Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.
Awarded to
- N-Allo sa BCE/KBO 0466.200.311
CPV codes
European codes that classify what the contract is about. They are how we find the tenders for your trade.
79512000
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Reference 132155-2025.