Avviso di aggiudicazione Servizi

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

Bando pubblicato in francese. L'analisi IA glielo riassume nella sua lingua.

Avviso ufficiale e documenti

Acquirente pubblico: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège
Luogo di esecuzione: 4000 Liège, Liegi
Valore stimato: 10.000.000 € IVA esclusa
Importo aggiudicato: 11.981.975 € IVA esclusa
Fine prevista del contratto: 6 gennaio 2027
nuova gara probabile verso ottobre 2026
Offerte ricevute: 9
Procedura: Procedura negoziata con indizione di gara
Prima presenta una candidatura; i candidati selezionati presentano un'offerta e poi negoziano con l'acquirente.
Pubblicazione: 27 febbraio 2025
Lingua dell'avviso: Francese

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Descrizione

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.

Voici quelques données à titre informatif :

32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Aggiudicato a

N-Allo sa BCE/KBO 0466.200.311

Codici CPV

Codici europei che classificano l'oggetto dell'appalto. Grazie a loro troviamo gli appalti del Suo mestiere.

79512000

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Riferimento 132155-2025.