Vergabebekanntmachung Dienstleistungen

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

Bekanntmachung auf Französisch veröffentlicht. Die KI-Analyse fasst sie für Sie in Ihrer Sprache zusammen.

Offizielle Bekanntmachung und Unterlagen

Öffentlicher Auftraggeber: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège
Ausführungsort: 4000 Liège, Lüttich
Geschätzter Wert: 10.000.000 € zzgl. MwSt.
Zuschlagsbetrag: 11.981.975 € zzgl. MwSt.
Voraussichtliches Vertragsende: 6. Januar 2027
voraussichtliche Neuausschreibung um Oktober 2026
Eingegangene Angebote: 9
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Aufruf zum Wettbewerb
Sie reichen zuerst einen Teilnahmeantrag ein; die ausgewählten Bewerber geben ein Angebot ab und verhandeln dann mit dem Auftraggeber.
Veröffentlichung: 27. Februar 2025
Sprache der Bekanntmachung: Französisch

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Beschreibung

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.

Voici quelques données à titre informatif :

32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Zuschlag an

N-Allo sa BCE/KBO 0466.200.311

CPV-Codes

Europäische Codes, die den Auftragsgegenstand einordnen. Damit finden wir die Ausschreibungen Ihres Gewerbes.

79512000

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