Gunning Diensten

RO Contactcenter voor de Toekomst

Acheteur public: AG Digipolis Antwerpen
Antwerpen
Plaats van uitvoering: 2020 Antwerpen
niet gepubliceerd: adres van de aanbestedende overheid
Geraamde waarde: € 10.000.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 10.000.000 excl. btw
Voorzien einde contract: 1 mei 2031
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond november 2030
Ontvangen offertes: 2
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 13 mei 2025
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

De huidige call-center omgeving van de stad en de politie is aan vervanging toe. We zoeken naar een oplossing in een SaaS model die redundant uitgebouwd is om storingen op te vangen en ook de werking garandeert tijdens upgrades of geplande werken. Tijdens incidenten moet de volledige capaciteit en functionaliteit beschikbaar blijven.

Tijdens geplande werken moet de functionaliteit onveranderd beschikbaar zijn, echter kan hier wel gewerkt worden met een tijdelijke capaciteitsvermindering. De opdracht betreft een raamovereenkomst waarin, eventueel, bijkomende implementaties kunnen besteld besteld worden.

Gegund aan

N-ALLO KBO 0466.200.311

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72000000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 350.075
Mediaan: € 848.848
Een kwart boven: € 2.559.924

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 206 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7200…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
RO Antwerp City Pass 2025 AG Digipolis Antwerpen · 13 augustus 2026	OTIPASS	€ 221.000
Beheersoftware Kinderopvang AG Digipolis Antwerpen · 13 augustus 2026	Koning Apestaart	€ 10.000.000
RO Openbaar Wifi AG Digipolis Antwerpen · 13 augustus 2026	Citymesh Integrator	€ 12.000.000
Raamovereenkomst voor Netwerkapparatuur en bijhorende diensten en services AG Digipolis Antwerpen · 2 februari 2026	ARCADIZ TELECOM TELENET	€ 100.000.000
Raamovereenkomsten Medewerkersportalen AG Digipolis Antwerpen · 5 september 2025	SPIKES COGNIT	€ 7.000.000