Attribution Services

Marché de services relatif à l’exécution de diverses prestations d’assistance au service Clientèle de VIVAQUA, pour une durée potentielle de 8 ans

Acheteur public: Vivaqua
Brussel
Lieu d'exécution: 1000 Bruxelles, Bruxelles-Capitale
non publié : adresse de l'acheteur
Fin prévue du contrat: 1 avril 2032
relance probable vers octobre 2031
Offres reçues: 6
Procédure: Procédure négociée avec mise en concurrence
Vous déposez d'abord une candidature ; les candidats retenus remettent une offre, puis négocient avec l'acheteur.
Publication: 24 juin 2024
Langue de l'avis: Français

Analyse IA : y aller ou pas ?

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L’adjudicataire aura pour missions :

le traitement en continu d’une partie des interactions avec les clients de VIVAQUA (appels téléphoniques entrants, e-mails), complété par le traitement de tâches administratives (demandes clients /« tickets ») pendant les moments creux de cette activité, et
le traitement ponctuel de tâches exceptionnelles : arriéré de tickets à résorber, campagnes d’appels particuliers tant en entrée qu’en sortie, etc.

Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.

79512000

Marché	Gagnant	Montant
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 janvier 2026	B-CONNECTED	1 200 000 €
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27 février 2025	N-Allo sa	11 981 975 €
Accueil téléphonique (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 janvier 2025	N-Allo	402 920 €
Désignation d'un service d'accueil télélphonique SC en Bord de Soignes · 8 novembre 2024	SA CAPTEL	293 880 €
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10 juillet 2024	WEngage	343 550 €

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 372981-2024.