Vergabebekanntmachung Dienstleistungen

Marché de services relatif à l’exécution de diverses prestations d’assistance au service Clientèle de VIVAQUA, pour une durée potentielle de 8 ans

Bekanntmachung auf Französisch veröffentlicht. Die KI-Analyse fasst sie für Sie in Ihrer Sprache zusammen.

Öffentlicher Auftraggeber: Vivaqua
Brussel
Ausführungsort: 1000 Bruxelles, Brüssel-Hauptstadt
nicht veröffentlicht: Adresse des Auftraggebers
Voraussichtliches Vertragsende: 1. April 2032
voraussichtliche Neuausschreibung um Oktober 2031
Eingegangene Angebote: 6
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Aufruf zum Wettbewerb
Sie reichen zuerst einen Teilnahmeantrag ein; die ausgewählten Bewerber geben ein Angebot ab und verhandeln dann mit dem Auftraggeber.
Veröffentlichung: 24. Juni 2024
Sprache der Bekanntmachung: Französisch

KI-Analyse: mitbieten oder nicht?

Zusammenfassung auf Deutsch, Kriterien, einzureichende Unterlagen und GO-/NO-GO-Urteil in einer Minute.

Unbegrenzte Analysen während der 14-tägigen Pro-Testphase, ohne Kreditkarte.

L’adjudicataire aura pour missions :

le traitement en continu d’une partie des interactions avec les clients de VIVAQUA (appels téléphoniques entrants, e-mails), complété par le traitement de tâches administratives (demandes clients /« tickets ») pendant les moments creux de cette activité, et
le traitement ponctuel de tâches exceptionnelles : arriéré de tickets à résorber, campagnes d’appels particuliers tant en entrée qu’en sortie, etc.

Europäische Codes, die den Auftragsgegenstand einordnen. Damit finden wir die Ausschreibungen Ihres Gewerbes.

79512000

Auftrag	Gewinner	Betrag
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26. Januar 2026	B-CONNECTED	1.200.000 €
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27. Februar 2025	N-Allo sa	11.981.975 €
Accueil téléphonique (inbound) Banque nationale de Belgique · 27. Januar 2025	N-Allo	402.920 €
Aanwijzing van een 24/24 & 7/7 telefonische receptiedienst. SC en Bord de Soignes · 8. November 2024	SA CAPTEL	293.880 €
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10. Juli 2024	WEngage	343.550 €

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referenz 372981-2024.